English- Giải pháp quản lý dịch vụ hiện trường hàng đầu cung cấp các khả năng AI tạo sinh mới cho các tổ chức dịch vụ nhằm nâng cao hiệu quả của kỹ thuật viên.
- Tự động sắp xếp lại lịch hẹn, tự động hóa các tác vụ thủ công, xem xét lịch sử tài sản và cung cấp hướng dẫn bảo trì dự đoán để tối ưu hóa quá trình thực hiện dịch vụ.
- Tìm kiếm thông minh trong các sổ tay hướng dẫn, tài liệu khắc phục sự cố và lịch sử dịch vụ để trả lời câu hỏi của kỹ thuật viên và chủ động đề xuất các phương án xử lý sự cố.
BOSTON – Ngày 12 tháng 2 năm 2025 – PTC (NASDAQ: PTC) hôm nay công bố ra mắt ServiceMax AI, trợ lý quản lý dịch vụ hiện trường được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo tạo sinh (GenAI).
ServiceMax AI tận dụng toàn bộ lịch sử được ghi chép của một tài sản hiện trường được lưu trữ trong nền tảng ServiceMax®, bao gồm dữ liệu thiết bị, lịch sử bảo trì và các cách khắc phục sự cố đã biết, nhằm giúp các kỹ thuật viên hiện trường hoàn thành nhiều công việc hơn trong thời gian ngắn hơn. Với sức mạnh của GenAI, các kỹ thuật viên có thể sử dụng ServiceMax AI Chat để:
-
Trả lời các câu hỏi liên quan đến một công việc hoặc tài sản cụ thể,
-
Tự động hóa các tác vụ thủ công như ghi chép tài liệu và lên lịch,
-
Xem các đề xuất chủ động cho bảo trì dự đoán.
ServiceMax AI được phát triển dựa trên hàng thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ hiện trường kết hợp với công nghệ GenAI tiên tiến nhất, giúp các tổ chức dịch vụ hiện đại hóa quy trình làm việc và trải nghiệm của kỹ thuật viên.
Để tìm hiểu chi tiết hơn về ServiceMax AI, bao gồm cách giải quyết các thách thức về nhân lực, khả năng mô phỏng tương tác tự nhiên của con người, và vai trò của nó trong kỷ nguyên AI tác nhân (agentic AI), vui lòng đọc bài viết của Joseph June, Tổng Giám đốc ServiceMax: “Sự tiến hóa tiếp theo trong dịch vụ hiện trường: ServiceMax được hỗ trợ bởi AI đang giải quyết thách thức về tri thức của kỹ thuật viên.”
Về PTC
PTC (NASDAQ: PTC) là công ty phần mềm toàn cầu giúp các doanh nghiệp công nghiệp và sản xuất chuyển đổi số trong cách họ thiết kế, chế tạo và bảo trì các sản phẩm vật lý mà thế giới phụ thuộc vào. Có trụ sở chính tại Boston, Massachusetts, PTC có hơn 7.000 nhân viên và hỗ trợ hơn 30.000 khách hàng trên toàn cầu.